Arti Subscription dalam Bisnis: Tantangan, Keuntungan, dan Kekurangannya

IDXChannel—Apa arti subscription dalam bisnis? Subscription atau langganan adalah model bisnis di mana konsumen dapat memperoleh layanan secara berkelanjutan dengan membayarkan uang berlangganan secara berkala. 

Layanan atau produk yang tersedia dengan model bisnis berlangganan tidak diperoleh dengan sekali beli. Pelanggan harus membayarkan biaya berlangganan yang biasanya dipatok bulanan, atau tahunan. 

Sebagai contoh, layanan digital yang diberikan Netflix, YouTube Premium, dan Spotify menawarkan subscription bulanan ataupun tahunan. Langganan bulanan akan ditagihkan pada tanggal tertentu, biasa sesuai tanggal konsumen mulai berlangganan. 

Sementara jika pelanggan membayar langganan selama satu tahun, maka pelanggan dapat menikmati layanan selama satu tahun penuh, dan dapat memperbarui langganannya setahun kemudian ketika masa berlangganan habis. 

Melansir Binus University (30/1/2025), penerapan model bisnis berlanggan memerlukan strategi yang berbeda dengan bisnis penjualan layanan sekali beli. Ada beberapa faktor kritis yang memengaruhi keberhasilan bisnis berlangganan. 

Antara lain kualitas layanan, persepsi nilai, dan kemudahan penggunaan. Jika diamati, layanan digital yang memberikan opsi berlangganan sering menawarkan personalisasi konten yang cocok bagi penggunanya. 

Personalisasi ini diperoleh dari perilaku dan aktivitas pelanggan selama memakai layanan tersebut, penyedia layanan digital ‘membaca’ kebiasaan-kebiasaan pelanggan untuk memberikan konten yang sesuai dengan seleranya. 

Kemudahan pemakaian dan kualitas juga memengaruhi tingkat churn rate, atau tingkat persentase pelanggan berhenti memakai layanan. Semakin sering pelanggan mendapati masalah pada layanan, semakin besar peluang pelanggan berhenti berlangganan. 

Oleh sebab itu, pada beberapa layanan digital pelanggan sangat mudah berpindah langganan. Hal ini dapat dilihat dari langganan layanan internet rumah, di mana pelanggan sangat mungkin berhenti langganan jika sering mendapati sinyal internet yang buruk. 

Melansir Marketeers, Praktisi Marketing dan Behavioral Science Ignatius Untung mengatakan keuntungan bisnis berlangganan adalah kemudahan bagi konsumen untuk tidak perlu memutuskan pembelian setiap bulan. 

Sementara penyedia layanan mendapatkan pelanggan yang melakukan pembelian berulang setiap bulan, sehingga pendapatan usahanya pun lebih terjamin. Apalagi jika bisnisnya adalah jenis bisnis yang sulit dimasuki pemain baru. 

Namun bisnis berlangganan tetap memiliki tantangannya tersendiri. Yakni ketersediaan kanal pembayaran yang mudah dan terjangkau bagi semua kalangan, selain itu mereka memerlukan waktu untuk mendapatkan pelanggan baru. 

“Perlu waktu untuk mendapatkan pelanggan baru karena penyedia layanan membutuhkan komitmen besar dari pelanggan. Konsumen tidak akan berlangganan tanpa pertimbangan yang banyak,” tutur Untung. 

Itulah penjelasan singkat tentang arti subscription dalam bisnis. 

(Nadya Kurnia)