4 Contoh Chat Customer Service untuk Hadapi Keluhan Pelanggan 

JAKARTA, iNews.id - Customer Service atau CS memiliki peran besar dalam menjaga interaksi dengan pelanggan. Karenanya penting bagi CS untuk memiliki template chat untuk menghadapi keluhan pelanggan. Berikut ini 4 contoh chat customer service yang bisa Anda manfaatkan. 

Mengapa Harus Tanggap Menghadapi Keluhan Pelanggan? 

Sebagai customer service, Anda harus tanggap dalam menghadapi keluhan pelanggan. Tujuannya agar kepuasan pelanggan meningkat sekaligus menjaga loyalitas, sehingga tetap bisa bersaing sehat dengan kompetitor. 

Baca Juga

Yuk Kenali Jenis-jenis Digital Marketing dan Tips Sukses Memulainya

Bukan itu saja, CS yang cepat tanggap juga bisa menjaga reputasi perusahaan. Ke depannya, CS yang bisa langsung menangani keluhan pelanggan memberikan peluang bagi perusahaan untuk perbaikan produk maupun layanan.

Contoh Chat Customer Service Menjawab Keluhan dari Pelanggan 

(Foto: dok Freepik)

Chat untuk Carikan Solusi Terbaik 

Selamat pagi 

Terima kasih sudah menghubungi brand kami. Saya CS Ana akan dengan senang hati membantu Anda. 

Kami sangat menghargai upaya Anda dalam menyampaikan keluhan dan kritik terhadap produk kami. Saat ini saya sedang mengusahakan solusi terbaik sesuai masalah Anda. 

Terima kasih sudah memberi tahu kami, saya akan segera menghubungi Anda terkait solusi atas masalah tersebut. 

Apabila masih ada hal-hal yang ingin ditanyakan atau Anda membutuhkan bantuan, jangan ragu hubungi kami dengan membalas pesan ini. 

Chat untuk Meminta Pelanggan Menunggu 

Salam hangat pelanggan setia

Terima kasih sudah menghubungi perusahaan kami untuk menyampaikan keluhan dan kritik. Saya CS Amel akan membantu menangani masalah Anda. 

Saya masih memerlukan waktu untuk mendapatkan informasi dan solusi terkait dengan keluhan yang Anda buat. Mohon tunggu sebentar, saya akan segera memberikan update terbaru terkait masalah Anda. 

Tim kami sedang mengusahakan yang terbaik saat ini. Apabila Anda masih memiliki pertanyaan, silahkan hubungi kami lewat nomor kontak call center. 

Terima kasih 

Chat untuk Meminta Maaf kepada Pelanggan 

Salam hormat 

Terima kasih sudah menghubungi kami. Kami dengan tulus meminta maaf atas ketidaknyamanan yang Anda rasakan. Saat ini tim kami tengah memperbaiki kerusakan teknis yang tengah terjadi. Anda akan mendapatkan pemberitahuan ketika proses maintenance telah selesai. 

Apabila ada pertanyaan atau kebutuhan lain, jangan ragu untuk menghubungi nomor CS yang tersedia. 

Terima kasih. 

Salam hangat. 

Chat untuk Meminta Informasi Tambahan pada Pelanggan 

Selamat malam 

Terima kasih sudah menghubungi kami. Saya CS Andre akan membantu menyelesaikan masalah Anda. 

Sebelumnya saya mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami karena masalah ini. Bisakah Anda menjelaskan lebih detail, sehingga saya bisa memberikan solusi terbaik untuk Anda?

Anda bisa menuliskan detail permasalahan berikut dengan nomor HP atau alamat email lewat formulir yang tersedia. 

Jika Anda memiliki pertanyaan lain, silahkan hubungi kami dengan membalas pesan ini. 

Terima kasih

Editor: Anindita Trinoviana