2 Cara Mengembalikan Barang di Shopee, Retur Paket dan Pengembalian Dana

IDXChannel—Cara mengembalikan barang di Shopee harus diketahui konsumen. Sehingga saat barang yang dibeli tidak sesuai harapan atau rusak, pembeli dapat mengembalikan barang (retur) ataupun mendapatkan pengembalian dana. 

Untuk mengembalikan barang di Shopee secara retur maupun pengembalian berupa dana, konsumen harus mengecek kebijakan dan ketentuan pengembalian yang diberlakukan tiap-tiap toko. Karena seller bisa memberlakukan ketentuan yang berbeda-beda. 

Selain itu, Shopee juga memberlakukan aturannya sendiri. Untuk pengembalian barang 

Melansir laman resmi Help Shopee (13/12), untuk pilihan pengembalian dana—sebagian atau penuh—tanpa pengembalian barang, hanya berlaku untuk ketentuan barang sebagai berikut: 

• Paket tidak sampai
• Paket tidak lengkap atau kosong 
• Paket mudah rusak
• Produk dan layanan digital

Sementara untuk retur barang, biasanya seller mewajibkan pembeli untuk merekam video pembukaan paket (unboxing) untuk membuktikan bahwa barang yang diterima tidak sesuai dengan permintaan, atau barang datang dalam keadaan rusak. 

Berikut ini adalah cara mengembalikan barang di Shopee melalui aplikasi maupun website: 

Aplikasi

• Buka aplikasi Shopee
• Klik tab ‘Saya’ atau profil
• Pilih menu ‘Dikirim’ 
• Pilih pesanan yang akan dikembalikan barangnya
• Pilih menu ‘Ajukan pengembalian’ 
• Pilih alasan pengembalian barang, ketik dengan jelas
• Pilih produk yang akan diajukan pengembaliannya
• Klik ‘Selanjutnya’ 
• Pilih ‘Alasan’ 
• Masukkan alasan yang paling sesuai 
• Klik ‘Konfirmasi’
• Isi kolom ‘Deskripsi’ jika ada dan diperlukan
• Upload foto atau video bukti untuk mendukung pengembalian
• Pilih ‘Kirim’ 
• Pengembalian akan diproses oleh seller

Website

• Buka website Shopee
• Pilih menu ‘Pesanan saya’ 
• Pilih menu ‘Dikirim’
• Pilih pesanan yang akan dikembalikan
• Klik ‘Ajukan pengembalian’ 
• Pilih produk yang akan diajukan pengembaliannya
• Klik ‘Lanjutkan’ 
• Pilih ‘Alasan’ pengembalian yang sesuai 
• Isi kolom ‘Deskripsi’ jika ada dan diperlukan 
• Unggah foto dan video untuk mendukung pembuktian
• Klik ‘Kirim’ 
• Pengembalian akan diproses

Sementara untuk pengembalian dana tanpa pengembalian barang, berikut ini langkah-langkahnya: 

• Buka aplikasi Shopee
• Pilih menu ‘Saya’ 
• Pilih menu ‘Dikirim’ 
• Pilih pesanan yang akan diajukan pengembaliannya
• Pilih ‘Pengembalian barang/dana’
• Pilih status pengajuan
• Pilih alasan pengembalian yang paling sesuai 
• Klik ‘Konfirmasi’ 
• Masukkan jumlah dana yang diajukan pengembaliannya
• Unggah foto atau video pendukung 
• Klik ‘Kirim’ 
• Seller akan memproses pengembalian 

Jika Anda mengajukan pengembalian barang dan seller menyetujui pengajuan, maka Anda dapat mengirim kembali barang tersebut ke seller dan seller akan mengirimkan barang lain dengan kondisi yang lebih sesuai dengan permintaan. 

Perlu diingat, seller dapat mengajukan banding atas pengajuan pengembalian yang dikirimkan pembeli jika kriteria barang tidak memenuhi syarat pengembalian. 

Itulah penjelasan singkat tentang cara mengembalikan barang di Shopee. 

(Nadya Kurnia)