Cara Ajukan Pengembalian Dana Shopee Barang Tidak Diterima

IDXChannel – Mengajukan pengembalian dana Shopee karena barang tidak diterima bisa dilakukan dengan beberapa langkah mudah. 

Saat ini, Shopee telah menjadi salah satu platform niaga elektronik atau e-commerce yang populer di Indonesia. Meski cukup mudah dalam berbelanja di platform ini, namun ada juga kendala yang kerap dialami oleh pembeli. Salah satunya yakni barang yang dibeli tidak sampai di tujuan atau barang tidak diterima. 

Untuk mengatasi masalah ini, pengguna bisa melakukan komplain ke pihak Shopee dan mengajukan pengembalian dana dengan alasan barang tidak diterima. Lantas, bagaimana cara ajukan pengembalian dana Shopee barang tidak diterima? Simak jawaban lengkapnya berikut ini. 

Cara Ajukan Pengembalian Dana Shopee Barang Tidak Diterima

Dikutip dari laman resmi Shopee, jika barang tidak diterima atau Anda belum menerima pesanan padahal status pesanan di aplikasi telah diterima, maka Anda bisa mengajukan pengembalian dana dengan langkah-langkah sebagai berikut. 

1. Cek Bukti Pengiriman pada Aplikasi

Hal pertama yang perlu dilakukan adalah dengan melakukan pengecekan terhadap Bukti Pengiriman atau electronic Proof of Delivery (ePOD) yang ada di aplikasi Shopee. Bukti Pengiriman atau electronic Proof of Delivery (ePOD) ini juga akan otomatis muncul saat Anda mengajukan pengembalian di halaman Ajukan Pengembalian Barang/Dana  > pilih Alasan > pilih Semua pesanan tidak sampai > pilih Konfirmasi.

Anda bisa melihat bukti pengiriman atau ePOD dengan memilih opsu menu Lihat bukti pengiriman yang ada pada halaman Ajukan Pengembalian Barang/Dana.

2. Konfirmasi Kepada Anggota Keluarga atau Tetangga

Anda juga perlu melakukan cross check kepada keluarga atau tetangga. Sebab, bisa jadi barang Anda sudah diterima oleh mereka. 

3. Hubungi Penjual atau Jasa Kirim

Hal berikutnya yang perlu dilakukan sebelum Anda mengajukan pengembalian dana adalah dengan menghubungi jasa kirim untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai keberadaan paket Anda. Jika paket Anda dikirim oleh layanan pengiriman milik Penjual, Anda bisa menghubungi Penjual melalui fitur Chat di aplikasi Shopee.

Selanjutnya, jika hal-hal di atas sudah dilakukan dan belum ada kejelasan mengenai barang pesanan Anda, maka Anda bisa mengajukan pengembalian dana dengan ketentuan sebagai berikut. 

• Pesanan masih dalam masa Pengembalian Barang dan/atau Dana. 
• 15 hari setelah status Pesanan Tiba atau sebelum/sesudah pembeli mengklik Pesanan Selesai untuk Shopee Mall. 
• 7 hari setelah status Pesanan Tiba atau sebelum/sesudah pembeli mengklik Pesanan Selesai untuk toko Non Mall. 
• 2 hari setelah status Pesanan Sampai untuk toko lainnya. 

Adapun cara mengajukan pengembalian dana Shopee barang tidak diterima bisa dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut. 

1. Melalui Aplikasi Shopee Setelah Status Pesanan Tiba

• Buka aplikasi Shopee di HP Anda. 
• Kemudian, pilih tab Saya.
• Lalu, pilih opsi Dikirim. 
• Pilih pesanan.
• Kemudian, pilih Ajukan Pengembalian. 
• Pilih alasan pengajuan. 
• Lalu, pilih Alasan. 
• Setelah itu, klik Konfirmasi. 
• Kemudian, klik opsi Solusi. 
• Lalu, klik Konfirmasi. 
• Isi Deskripsi (jika ada). 
• Unggah foto/video bukti pendukung. 
• Kemudian, klik Kirim. 

2. Melalui Aplikasi Shopee Sebelum Status Pesanan Tiba/Pembatalan dalam Perjalanan

• Buka aplikasi Shopee di HP Anda. 
• Pada halaman Rincian Pesanan, silakan pilih Ajukan Pengembalian. 
• Kemudian, pilih alasan pengembalian. 
• Klik Konfirmasi. 
• Lalu, klik tombol Kirim. 

Itulah cara mengajukan pengembalian dana Shopee barang tidak diterima yang bisa Anda lakukan. Saat ini, pengajuan hanya dapat dilakukan dari toko yang dikelola Shopee (secara bertahap) yang dikirim dengan SPX Standard.