.png)
1 week ago
24
REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Program loyalitas pelanggan menjadi salah satu faktor penting dalam meningkatkan daya saing maskapai di tengah ketatnya persaingan industri penerbangan global. Komitmen menghadirkan layanan yang relevan dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan kembali mengantarkan Garuda Indonesia meraih pengakuan internasional melalui program loyalitas GarudaMiles.
Dalam ajang penghargaan internasional Freddie Awards 2026, GarudaMiles berhasil memborong lima penghargaan bergengsi untuk kawasan Middle East, Asia Pacific, dan Oceania. Penghargaan tersebut meliputi kategori Best Elite Program, Best Redemption Ability, Best Customer Service, Best Promotion melalui program GarudaMiles 26th Anniversary, serta Best Loyalty Credit Card untuk Garuda Indonesia UOB Card.
Direktur Niaga Garuda Indonesia Reza Aulia Hakim mengatakan capaian tersebut mencerminkan kepercayaan pelanggan sekaligus hasil dari transformasi berkelanjutan yang dilakukan perusahaan dalam mengembangkan program loyalitas.
"Perolehan penghargaan pada ajang Freddie Awards tahun ini menjadi representasi atas langkah transformasi yang konsisten dijalankan sekaligus menjadi wujud kepercayaan dari para anggota GarudaMiles terhadap berbagai upaya pengembangan program loyalitas yang terus kami hadirkan," ujar Reza dalam keterangannya.
Menurut Reza, penghargaan tersebut menjadi motivasi bagi Garuda Indonesia untuk terus meningkatkan manfaat yang dapat dirasakan anggota GarudaMiles. Berbagai pengembangan akan terus dilakukan, mulai dari kemudahan penukaran miles, perluasan jaringan mitra, hingga penyediaan beragam penawaran eksklusif bagi pelanggan.
Ia menambahkan, GarudaMiles merupakan salah satu fondasi penting dalam mendukung pengalaman perjalanan pelanggan. Karena itu, perusahaan akan terus berupaya menghadirkan program yang semakin relevan dengan kebutuhan anggota.
Capaian tahun ini juga menandai konsistensi GarudaMiles dalam menjaga kualitas layanan. Penghargaan Best Customer Service berhasil diraih selama tiga tahun berturut-turut, sementara kategori Best Redemption Ability menjadi penghargaan yang diterima selama dua tahun beruntun.
Freddie Awards sendiri merupakan ajang penghargaan tahunan bagi program loyalitas pelanggan yang telah diselenggarakan sejak 1988 dan dikenal sebagai salah satu penghargaan paling bergengsi di industri perjalanan global. Penilaian dilakukan berdasarkan voting langsung dari anggota program loyalitas sehingga mencerminkan pengalaman dan kepuasan pelanggan terhadap layanan yang mereka gunakan.
Pada Freddie Awards 2026, proses pemungutan suara berlangsung pada 15 Februari hingga 31 Maret 2026 dengan melibatkan jutaan anggota program loyalitas dari berbagai negara. Hasilnya diumumkan secara virtual pada awal Juni 2026.
Penghargaan tersebut memperkuat posisi GarudaMiles sebagai salah satu program loyalitas maskapai terdepan di kawasan Asia Pasifik dan Oceania. Capaian itu sekaligus melanjutkan tren positif yang diraih GarudaMiles pada ajang yang sama tahun sebelumnya, serta menjadi dorongan bagi Garuda Indonesia untuk terus menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin mudah dan terintegrasi bagi para pelanggannya.
