Cara Mengatasi Transfer Gagal tapi Saldo Berkurang, Persiapkan Data-Data Ini

IDXChannel—Bagaimana cara mengatasi transfer gagal tapi saldo berkurang? Permasalahan ini biasa terjadi di kalangan nasabah. Saat transfer, nasabah menerima notifikasi bahwa transaksinya gagal, tapi saldo di rekeningnya telah berkurang. 

Kegagalan transaksi ini bisa disebabkan oleh beragam faktor. Biasanya, jika kendala transfer berasal dari sistem bank terkait, saldo nasabah akan kembali secara otomatis setelah beberapa saat. 

Namun jika saldo tidak juga kembali dalam 1x24 jam, nasabah bisa menghubungi call center bank terkait untuk meminta kejelasan dan asistensi lebih lanjut, agar saldo dapat dikembalikan. 

Berikut ini adalah cara mengatasi transfer gagal tapi saldo berkurang. 

Perbankan umumnya akan menganjurkan nasabah untuk segera menghubungi call center bank ketika mengalami kegagalan transfer dan saldo yang terdebet tidak juga kembali. Namun untuk membuat laporan, ada beberapa data pendukung yang harus disertakan. 

Kegagalan transaksi ini bisa terjadi karena gangguan pada aplikasi mobile banking dan ATM, atau karena nasabah melakukan transfer saat sistem bank tengah offline dan dalam pemeliharaan. 

Berikut ini adalah data yang harus dipersiapkan untuk membuat laporan ke call center: 

• Nomor rekening
• Nama pemilik rekening
• Nama ibu kandung (biasanya ditanyakan oleh CS untuk verifikasi data) 
• Nomor telepon nasabah
• Nominal transfer yang gagal dan saldo yang terdebet
• Jam nasabah melakukan transaksi
• Bukti transaksi yang gagal (bisa berupa tangkapan layar bukti transaksi di mobile banking) 

Berikut ini adalah cara membuat laporan atas transafer yang gagal dan saldo yang terdebet: 

• Hubungi call center bank Anda
• Sampaikan bahwa transfer yang Anda lakukan gagal, tapi saldo berkurang dan tidak kembali dalam 24 jam 
• Sampaikan detail informasi transaksi yang diminta petugas
• Petugas CS akan membantu Anda untuk menyelesaikan kendala transfer tersebut

Itulah penjelasan singkat tentang cara mengatasi transfer gagal tapi saldo berkurang. Nasabah juga bisa mengirim email dan mendatangi kantor cabang terdekat untuk meminta bantuan customer service. 

(Nadya Kurnia)