.png)
3 hours ago
1
REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- PT. Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) bersama transcosmos Indonesia (TCID) kolaborasi menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin personal dan relevan di era digital.
Melalui kerja sama ini, kedua perusahaan berbagi pandangan mengenai bagaimana personalization menjadi basis penting untuk menuju tahap berikutnya, yaitu hyper-personalization.
Salah satu wujud kolaborasi tersebut adalah pengelolaan My Mitsubishi Motors ID (MMID), aplikasi digital yang menjadi pusat aktivitas pelanggan kendaraan Mitsubishi.
“Sekitar 85 persen aktivitas customer experience di Mitsubishi Motors dikelola bersama TCID. Kami mengapresiasi kolaborasi ini karena kami selalu berpikir untuk terus berinovasi di MMID agar lebih dekat dengan pelanggan," kata Deputy Group Head of CX Group MMKSI Ilham Iranda Syahputra dalam keterangan di Jakarta, Rabu (29/10/2025).
Melalui pendekatan personalization yang diterapkan bersama TCID, MMKSI berhasil menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih relevan di berbagai kanal digital dan memungkinkan komunikasi yang lebih tepat sasaran, mulai dari promosi hingga layanan purnajual, sesuai kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Implementasi strategi ini juga mendorong pertumbuhan signifikan pada platform MMID, yang kini telah diunduh lebih dari 550.000 user dengan rating 4.8 di Play Store dan App Store. Aplikasi ini mencatat lebih dari 270.000 kendaraan terdaftar.
Selain itu, MMKSI juga membangun komunitas digital di dalam MMID, yaitu MiMate dengan lebih dari 130.000 anggota, menciptakan ekosistem pelanggan yang semakin terhubung dan loyal.
Pendekatan berbasis data ini juga membantu MMKSI memperkuat loyalitas pelanggan dan mempercepat respons terhadap kebutuhan konsumen secara lebih proaktif.
Pendekatan ini juga berfokus pada pemanfaatan data untuk menghadirkan komunikasi dan layanan yang lebih relevan, mulai dari interaksi di aplikasi hingga dukungan purnajual.
Pendekatan ini membantu MMKSI membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan melalui pengalaman yang konsisten di seluruh kanal digitalnya.
Namun, seiring dengan semakin berkembangnya perilaku konsumen dan kemajuan teknologi data, personalization kini memasuki babak baru.
TCID memperkenalkan konsep hyper-personalization sebagai langkah berikutnya. Pendekatan berbasis real-time data, kecerdasan buatan (AI), dan predictive analytics digunakan untuk memahami konteks dan kebutuhan pelanggan secara individual.
Vice President transcosmos Indonesia Ardi Sudarto mengatakan, dengan menggabungkan AI dan data real-time, brand bisa menghadirkan pengalaman yang lebih relevan, meningkatkan konversi, dan membangun kedekatan emosional yang berkelanjutan.
sumber : Antara
