Bank Digital Berkembang Pesat, Begini Pandangan Bos Bank Jakarta Soal Layanan Fisik Perbankan

IDXChannel - Kehadiran bank digital dalam industri perbankan nasional telah berkembang pesat, dan bahkan telah berhasil mengubah perilaku masyarakat dalam bertransaksi jasa keuangan.

Beragam layanan transaksi, mulai dari pembukaan rekening, transfer, hingga investasi, dapat dilakukan sepenuhnya melalui aplikasi ponsel tanpa perlu mengunjungi kantor cabang.

Meski demikian, bukan berarti kehadiran sebuah kantor secara fisik tidak lagi dibutuhkan dalam sebuah ekosistem bisnis perbankan. Adanya interaksi langsung secara fisik diyakini turut berperan penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi perbankan terkait.

"Bisnis perbankan itu basisnya adalah bisnis kepercayaan, makanya bank biasa disebut juga dengan istilah agent of trust, atau lembaga kepercayaan. Dan rasa percaya itu di antaranya dibangun melalui interaksi antar manusia. Sehingga, di tengah era digital ini, kehadiran kantor cabang tetap relevan dan penting," ujar Direktur Utama Bank Pembangunan Daerah Khusus Ibu Kota Jakarta (Bank Jakarta), Agus H Widodo, dalam peresmian New Look Branch Bank Jakarta Kantor Cabang Pembantu (KCP) Kebayoran Park, Senin (20/7/2026).

Dengan sudut pandang tersebut, Agus pun berkeyakinan bahwa tantangan industri perbankan di masa depan bukan soal memilih antara layanan digital atau cabang, melainkan menghadirkan kantor cabang yang digitalize, cerdas, efisien, dan mampu memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah.

Halaman : 1 2 3